學會後受用無窮的「PDCA」法則!
Liu | 2019.11.10 |

 

 

進入公司半年,除了基本的業務外,近期上司逐漸傳授我分析銷售數據的技巧,並且指派我嘗試操作,期待能夠找出提升業績的方法。

 

這邊想要向大家分享一個被廣泛運用在日本職場的「PDCA」法則,如果能夠具備相關概念並確實執行,相信將會大大提升你的競爭力。

 

 

什麼是「PDCA」?

 

「PDCA」是美國學者 William Edwards Deming 提出的循環式品質管理法則,按照順序進行循環操作,提升做事效率與品質,進而達成目標。

 

P = PLAN

 

首先是「PLAN」,中文是「規劃」。

 

在行銷或管理領域上,企劃的存在是為了協助達成目標或解決問題,所提出的構想或點子。這個概念運用在每一份工作上亦是如此。

 

首先,我們得確實掌握業務的內容與目的,接著要具體制定「到什麼時候為止、什麼項目、進展到什麼階段」的進度表以便管理。

 

D = DO

 

接著是「DO」,中文是「執行」。

 

按照擬定的企劃付出實際行動,遇到不明白的地方即時請教前輩們。若是無法依企劃行事,則必須重新審視企劃。然而最重要的前提是,務必遵守最初設定的期限與目標。

 

C = CHECK

 

再來是「CHECK」,中文是「查核」。

 

執行過後針對結果進行檢驗並給予評價。所謂的評價並不只是上司或前輩給予的評斷,自己也要審視企劃跟執行方式的優點與缺點,過程是否有難以實施的地方⋯⋯等。

 

A = ACTION

 

最後是「ACTION」,中文是「行動」。

 

經過檢驗的程序,我們能夠找出這次企劃中需要改善的地方,並且採取行動在下一次執行時加以活用。若是有數個改善點,建議從效果較為顯著的著手進行。

 

 

實例分享

 

近兩次面談中,上司指派任務給我時,總是提醒我運用「PDCA」法則使工作有所進展。透過實際操作,我了解到要落實並不容易。

 

以一間零售店鋪的運作為例,營業額關乎一間店鋪的評價,而想要提升營業額,就必須想辦法提升「來客數」以及「客單價」。除了公司的促銷方針外,最重要的還是跟客人接觸的一線服務人員素質。於是我與前輩嘗試先訂定銷售目標,再思考目前我們欠缺的服務,與其他同事互相交流、督促,致力於改善不足之處。

 

這四項標準是環環相扣的,目標設立太高,進行不下去只好中途降低難度;調整目標有可能來不及趕在期限內達成,延宕整體工作進度;即便將企劃付諸實行,沒有檢視結果就無法提出更好的改善方案。

 

 

結論

 

「PDCA」法則適用於各行各業,想要有效率管理自己的工作目標,不妨試著用看看這個方法來提升自己的職涯競爭力。遇到困難也不要氣餒,保持謙虛的態度,請教有經驗的前輩,相信工作上的表現一定可以更加突破與成長。

 

 

About Liu

高一開始學習日文作為第二外語,畢業於臺灣大學日本語文學系。大學期間積極參加與日本人交流的社團與企畫,並且做過多項與日文/日本相關兼職,累積學術界、出版界、翻譯界、旅遊業、零售業等豐富工作經驗及人脈。應屆畢業即找到日本的正職工作,目前正在日本展開人生第一次海外長住生活。希望能夠透過自身經驗,幫助對嚮往去日本工作的學生們實現夢想。

 

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